华晨宝马 - 华晨宝马5系

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    2011年2月21日，BMW发布售后服务中国战略，首次提出"悦常在，驾无忧"的售后服务品牌。除增加以上三项服务内容外，更承诺会围绕"高效、透明、关爱"三大宗旨，针对客户需求设置更多的贴心服务。

　　"高档品牌就应该提供高档的服务，而超越客户期望值的服务才是真正的好服务。"台州宝诚体现BMW悦常在，驾无忧，实施"1小时养护服务"，

　　谁也不愿意白白浪费时间，开高档车的车主更在意时间利用率。BMW做了大量的调查，对于机油养护，绝大部分车主的期望值是一小时内搞定。除此之外，宝马今年还推出小钣喷预约服务，承诺轻度伤痕及变形在24小时内交车。

　　为客户节约时间的"高效"承诺还体现在：

　　预约快修通道省去了你的等候时间。经销商专门设置了快修工位，安排专用快修服务顾问和技师团队，只要你提前预约，售后部门会为你留出专用工位，并准备好所需的维修工具和零部件，让你一到店就可以接受服务，大大缩短等候时间。BMW调查显示，2010年，超过55万个服务需求在2小时内完成，占总需求的38%。

　　三大配送中心充分保证零配件供应。高档车和进口车，由于相当比例的零配件是从国外配送的，漫长的等待时间让车主深感头痛。现在，BMW已经在中国建立了一个大型零部件配送网络，拥有北京、上海和广东佛山三大配送中心，可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应，同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。

　　每千辆车占有0.5家服务网点，优于主要竞争对手。服务网点越多，意味着你可以越便捷地享受到各项服务。目前BMW在全国的经销商已超过200家，其中包括19家独立售后服务店、2家售后服务中心和2家城市快修店。不光在经济发达的东部和南部二、三线城市，偏远的乌鲁木齐和呼和浩特等城市，同样有BMW的服务商。

　　维修保养费用低于很多竞争品牌

　　维修保养费用不透明，是车主对4S店最大的不满之一。BMW从2008年6月开始推行统一保养服务指导工时价和配件价格。在BMW的官方网站上，你可以清楚地查询到12个保养服务套餐的费用，不必担心挨宰。

　　不光收费透明，BMW还在努力降低保养费用，让更多的人不仅买得起BMW，也开得起BMW。穆克说，从2008年开始，BMW的保养费用就没有涨过价，考虑到通货膨胀的因素，实际的保养费用其实是降低了。

　　碰到故障一个电话就有人来帮你

　　开车在路上，难免碰到故障等意外情况，怎么办？BMW提供给车主的解决方案是，拨打400-812-9999BMW道路救援电话，工作人员会第一时间赶来帮你处理问题，或者是为你提供有效的解决方案，让你不至于耽误既定的行程。

　　从今年3月1日开始，这项服务更是扩大到了故障车。在路上发生了交通意外，你同样可以拨打这个号码，工作人员会精确告知你救援车到达的时间，让你可以安心无忧地边喝咖啡边等候，宝马车主可以终身享受这项服务免费服务。宝马也是豪华品牌中第一个推出此服务的品牌。

　　台州宝诚还举办帮助客户辨别真假原装零配件的活动，以及延长快修服务营业时间等。

　　年终即至，BMW车主们在辛勤开车奔忙于工作与交际中，因此，台州宝诚宝马4S店本着BMW"悦常在，驾无忧"的售后服务理念，提请台州的BMW车主们，春节期间注意车量提早到店做检查，以备春节之用，真正能在春节驾悦无忧。台州宝诚，带您开启BMW的精彩世界，领略BMW纯正驾驶乐趣！

　　BMW授权经销商

　　台州宝诚汽车销售服务有限公司

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