据中国银行保险监督管理委员会官网消息，近日，《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》(以下简称《意见》)发布。

《意见》指出，要大力推进个人金融服务数字化转型。充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务，拓展线上渠道，丰富服务场景，加强线上线下业务协同。构建面向互联网客群的经营管理体系，强化客户体验管理，增强线上客户需求洞察能力，推动营销、交易、服务、风控线上化智能化。对老年、残障、少数民族等客户群体，加强大字版、语音版、民族语言版、简洁版等应用软件功能建设，增强对无网点地区及无法到达网点客群的服务覆盖，提高金融产品和服务可获得性，推动解决“数字鸿沟”问题。

中国银行保险监督管理委员会官网截图

关键词： 互联网 经营管理 客户体验 软件功能