“疫情管控严格的时候，货发不出去，要么需要和客户取消订单，要么就要耽误十天半个月。”主营园林机械的商家运营总监施先生说。近期，随着上海、杭州疫情的来临，不少中小商家最害怕的情况出现了--商品出现积压、滞留。同样为货品“停摆”着急的，还有经营鞋服生意的艾米。3月初，她销售的一批从台州发往上海的鞋类货物因疫情原因被滞留了。

货发不出去，不仅影响消费者的购物体验，也让商家面临着来自生产、仓储等方面的供应链压力。在这种情况下，严格遵守防疫要求的同时还能提供高效、及时、安全的仓配、运输等服务的物流企业担当起了为商家纾困解难的重任。

在焦急地关注防疫政策变化的同时，艾米试着联系了京东物流，希望在解封后第一时间将货物发出去。这一需求得到了京东物流的快速响应，在得到解封通知的第一时间，京东物流便派人进行处理，当天把货物全部发出。“同时，得知我们原来的仓库发不出货，京东物流就及时把生产关系转到另一个临近的仓。”艾米说。

为配合防疫要求，部分商家的仓库难以正常运转，这也导致了货物的积压。不过，一些商家已经学会了不把“鸡蛋放在一个篮子里”。如与京东物流合作的商家可将货物分别存放在京东物流运营的多个仓库中。当紧急情况出现时，货物可以在多个仓库之间实现紧急调配，最大限度保证商家货物的流通与供应链的运转。

据了解，3月以来，京东物流华东分公司承接了超过平日数倍的订单量，最近两周，京东物流华东分公司销售经理马峰一个人便对接了30多个新商家客户的发货需求，处理了千余订单。“疫情防控形势再度严格后，每天的订单量都在增加。大部分订单都来自这些出现货物滞留问题的中小商家。每天24时前不发货，商家就可能面临差评的风险，为了保障商家的品牌声誉，我们运营、仓储等部门加班加点也要把货给发了。”马峰说。

为了应对这种情况，在揽货、派送、中转等关键节点中，京东物流调用了只有大促期间才会用到的临时场地和资源。“肯定是会遇到些难题，有的商家卡在临界点要求发货，要求24时前送到，还有商家对包装要求比较严格。”马峰提到，对此，他们通常会先安排运营人员和客户及时沟通发货情况和细节，并同步协调站点车辆进行转运发货。

近期，物流需求暴增的商家大部分经营的是季节性产品，主要集中在客单价较高的3C、美妆、酒水食品等产品。针对这类产品，京东物流通过仓储对接、联动站点、系统调配等方式进行灵活协调，最大限度实现就近优先发货，把疫情对商家的影响降到最低。

马峰说，即便是接到对时效、包装要求较高的商品寄递需求，京东物流也能基本实现一天内灵活调动人员、车辆、仓储等，并快速发货。“要做到短时间内调动人员来协调仓储转运，内心要绷紧一根弦，才能把疫情对发货时效的影响降到最低。”

关键词： 物流企业 纾困解难 商家货物 物流运营