“我国家电市场发展进入了智能化、高质量、场景化、体验式、服务型等特点逐步清晰的新阶段。消费者家电高质量需求升级，而家电企业也瞄准了智能化和高端市场逐步发力。如企业推出了更适合新时代主流消费群体的定制化、场景化的产品，推出了智慧厨房、智慧客厅、智慧阳台等，就是紧紧围着行业发展趋势展开的。”中国家用电器服务维修协会“焕新潮”工作领导小组秘书长曾爱群说。

在中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵看来，目前，智慧场景的解决方案大多还停留在理念或设想层面，落地方案需要大量实践案例去不断磨合。智慧场景的实现需要从智能制造前端开始，否则将难以实现。

创新源于实践，海尔智家就是智慧场景的实践者之一。海尔智家生态平台品牌总经理徐志博表示，海尔智家可以为用户提供衣、食、住、娱的智慧全场景解决方案，全面提升用户生活品质，以“云”体验、全链路服务、个性化智慧终端，形成交互、体验、销售、服务于一体的全流程生态平台。

智能、智慧、智享旨在为消费者提供简单、便利的消费体验。家电企业总部具有展示厅效应的体验店、商贸服务企业建设的用户体验店、终端最后一公里社区家电服务商建设的体验服务店都充分展示了一个智享服务新潮流。

正如郭赤兵所说，近年来，家电企业通过总部展示厅、线上线下渠道、体验店、社区服务店、可视化实景等经营场所，按照用户使用环境和场景重推绿色低碳、节能环保的家电优质产品，取得了一定的实效。作为海尔智家旗下全球首个场景品牌，三翼鸟为用户提供了阳台、厨房、客厅、浴室、卧室等智慧家庭全场景解决方案,开辟了从卖产品到卖场景的新赛道。以“1+N”保障能力持续为用户定制覆盖衣、食、住、娱需求的美好生活，推动智慧家庭行业革新，让家庭物联网走进千家万户。

徐志博介绍，近年来，结合智慧场景，海尔将“焕新”做了一些变化和升级：一是针对用户需求并结合海尔用户基数较大的优势推出了成套换新的方案;二是推出了一站式解决方案，即场景解决方案。

海尔从原来的产品创新开始推成套换新和场景换新，是因为看到了新时代消费者的真实需求。徐志博说：“现在的年轻用户他们很多人并不缺钱，到了谈婚论嫁、成家立业的时候，他们对生活品质的要求跟70后、80后是完全不一样的。他们更看重时间和高效，更喜欢一站式服务、一步到位，喜欢定制化的服务。所以在这种前提下，成套换新和总体换新不仅符合企业的诉求，更契合了大量年轻消费者的实际需求。”

与此同时，中国家用电器服务维修协会预计，家电行业在高效、节能、环保的大趋势背景下，除智能家电外，新能源家电已在市场上崭露头角，家电企业不断开展技术创新，在新能源开发和利用上逐渐走向世界前列，即将成为家电行业未来新的利润增长点。

关键词： 家电企业 高端市场 定制化产品 家用电器