华晨宝马 - 华晨宝马3系

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“我们接待的不仅仅是一辆车，而是一份责任和信任。我们提供的不仅仅是一种服务，更是尊贵的享受。”这不仅仅是金华骏宝行售后服务经理姜王河对品牌文化的践行，更展现对客户负责的态度。

09年正式营业，每年售后营业额都在逐年递增，创下了一个又一个硕果，这便是金华骏宝行宝马4S店。在金华这样一个三级城市，金华骏宝行如何成就了今天骄人的成绩？昨天，我们专访了售后服务经理姜王河。

“客户们买宝马，基于品牌外，我想他们也看重售后服务，所以我们能做的就是以一种负责任的态度服务每辆宝马车，让每位走进金华骏宝行的客户都能欣然而归。他们的满意就是我们最大的精神动力。”姜经理强调了责任的重要性，对客户负责，自然客户们对金华骏宝行的满意度也会提升，节节攀升的营业额也在情理之中。

对客户负责，不仅仅是一句口号。
“09年正式营业，我们就推行了预约快修服务；2010年，针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省时间；2011年3月，再次提升效率，开展机油保养预约服务，并配备专用资源，增加专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师等，提高维修与保养效率。”采访当天，姜经理也带领我们参加了售后服务区。
对客户负责，需要专业的团队做依托。

姜经理介绍，无论哪个岗位，从事哪个职务，哪怕只是个机修工或者钣金工，都需要经过宝马专业培训和认证，具备一定的专业技能才能上岗；同时还定期还针对员工进行职业技能、自我管理、团队管理培训，以更加自信的态度服务客户。“员工满意了，工作积极性也会提高，自然服务质量、服务态度也将随之提升。”
三年来，金华骏宝行在人员、服务、流程等方面的不断完善，全面提高了工作效率，得到了客户们满意的口碑。
对客户负责，需要让客户了解自己的朋友

“专业的售后服务不仅仅需要让车子处于完美的状态，也需要让驾驶者与车子成为知心好朋友。我们有责任让车主了解自己的爱车，所以每周三都会举办车主讲堂，邀请近3个月内买车客户，通过专业内训师对车辆基本功能、紧急避险应对方法、防爆轮胎、SRP保养服务、CBS车况保养等全面介绍，让他们在了解自己车辆习性的同时，也能更好地享受到宝马带来的驾驶乐趣。”

在朋友圈中，不乏有将自己爱车作为好朋友的人，他们每隔一段时间就去4S店做保养，时常了解保养攻略，这种做法不仅延长了爱车的寿命，更使车主朋友们每天拥有好心情。金华骏宝行每周举办的车主讲堂客户关爱活动，对客户而言，是一种高品质的售后服务，同时也是快乐的源泉。

以负责的态度服务客户，提高客户满意度的同时，对品牌本身而言也是一种良性宣传。简单的访谈，让我们看到了一个专业的售后服务团队。姜经理也承诺，金华骏宝行将继续秉承 “悦常在，驾无忧”的理念，让客户无忧前行，愉悦相伴。