近日,银保监会消保局发布《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》)显示，2021年第四季度，银保监会收到保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中，涉及财产保险公司1.42万件,环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%;人身保险公司2.34万件,环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。

第四季度投诉环比降7.39%

在寿险转型、车险综改等多重压力下，2021年行业保费增速放缓，但投诉量并未下降。2021年各季度投诉量均同比增长，且持续维持高位，全年投诉量达16.3万件，第四季度投诉量虽环比下降7.39%，但同比增长41.06%。

《通报》显示，投诉涉及的主要事由为理赔纠纷和销售纠纷。由于人身险公司和财险公司经营性质的差异，前者的投诉多为销售纠纷，占比44.28%，后者的投诉则以理赔纠纷为主，占比73.74%。普通人寿保险和车险分别是两类公司投诉最多的险种。

行业监管趋严

从人身险来看，其销售纠纷一直为行业的痛点，去年第四季度人身保险公司万张保单投诉量为0.26件。第三季度已位列投诉首位的信美相互人寿，第四季度以1.35件/万张继续位居第一，爱心人寿和中韩人寿分居二、三位。

为规范人身险发展，近年来监管陆续出台相关规定。日前，银保监会下发《人身保险产品信息披露管理办法(征求意见稿)》拟规定，险企应当披露产品说明书、现金价值表、产品费率表等信息，且禁止保险销售人员和中介机构自行设计和变更代理销售的保险产品的信息披露材料，即要求销售各环节使用的材料必须保持一致。

从财险来看，去年第四季度财产保险公司万张单投诉量中位数为0.47件/万张，阳光农险、太平洋安信农险、安华农险位列前三。投诉中，车险纠纷占财险公司投诉的63.75%，占比10.23%的保证保险次之。

辞旧迎新，监管对于车险发展持续保持高压态势。银保监会披露信息显示，去年12月，大家财险吉林分公司因虚列业务及管理费的违法违规行为被处以罚款50万元、停止接受部分地区车险新业务3个月的行政处罚;今年1月，太保财险吕梁中支原车意险理赔中心某员工因侵占保险理赔金被处以禁止十年进入保险业的行政处罚。

关键词： 寿险转型 车险综改 多重压力 行业保费