我国是家电生产和消费大国，在当前国家加快推动绿色智能家电消费政策背景下，家电企业紧抓机遇，积极探索，着力提品质、创品牌，推动家电消费绿色转型升级取得明显成效。

“为顺应消费者对绿色家电消费需求，响应商务部号召，配合政府拉动消费恢复经济，提升以旧换新服务质量及消费者满意度，国美零售对现有以旧换新流程及系统进行优化，实现‘送收同步’，从单一发券升级到先换新再收旧;旧机回收一口价，减少消费者操作步骤;通过大数据，使收旧价格更加规范、透明，减少收旧价格误差，提升用户体验。”在日前中国家用电器服务维修协会召开的“宣贯促进绿色智能家电消费若干措施进一步组织开展家电惠民收旧焕新潮”座谈会上，国美电器店面运营副总裁何健表示，国美零售依托店面覆盖周边3~5公里建立网格化社群，打破了传统单一的零售模式，通过生活化、场景化、娱乐化素材内容建立起有温度的私域销售模式，并计划在下半年重点开展社区进驻活动，提供以旧换新服务。

此外，何健提到，国美电器还将与异业联盟合作，如邀请家装设计师进驻门店，加强与客户互动，为客户提供整套家装设计服务。未来，将有更多异业企业进驻国美电器共建共享平台，加强合作，丰富平台商品品类，开拓市场，互惠互利。

据海尔初步统计，从4月开始，在全国333个地级市中选择279个城市发放以旧换新补贴，参与客户2041家，其中海尔专卖店入围客户1859家，政府累计投放补贴共计12.2亿元。海尔智家中国区零售总经理徐志博在发言中表示，为响应绿色节能家电升级要求，海尔推出绿色节能爆款家电升级策略，凭借三翼鸟场景品牌能力为用户提供衣食住娱一站式升级方案。活动期间，用户可通过线上线下多种方式对旧机估价，最高可享原价补贴。

“具体补贴方式上，海尔积极创新，除了‘原价补贴’策略，更探索实现了从‘一件换一件’到‘一件换成套、换场景’升级迭代。同时，还为用户提供家电清洗、10年包修、送装一体、免费量房等惠民服务。”徐志博说。

随着电器电子产品更新换代速度加快，电器电子产品进入报废高峰期，废旧家电回收处理行业未来发展前景广阔。美的集团绿色回收项目负责人殷胜表示，政府积极推动废旧家电回收行业规范、有序发展，初步搭建了涵盖设计、采购、制造、流通、回收、处理全链条生产者责任延伸制度，行业集中程度逐步向具备资源循环利用深加工技术的头部企业集中。美的坚定不移地推动绿色革命，积极响应生产者责任延伸制度，提出“绿色回收”战略规划，将绿色发展战略打造为全生命周期的“静脉产业”。通过将单一品类家电回收延伸到废旧家电深加工与循环利用，构建“回收、拆解、深加工、循环利用”绿色回收与循环利用模式。

目前，美的正在推进区县级云仓建设，依托正向物流网络建设，同步衔接旧机逆向物流，实现“送新拆旧”一站式模式，一站式解决用户以旧换新废旧家电处理难题。

“尽管目前家电市场面临挑战，但产业长期向好的基本面没有变，人们对高品质消费的升级需求依旧存在。消费者对于家电产品不再局限于基本的功能需求，对舒适、健康体验的诉求越来越高，企业只有不断创新突破，推出更加舒适、健康、智能、节能的产品，才能更好地在市场上立足。”殷胜说。

美的集团依托于自身高效便捷的物流网络，主动接入线下零售门店与线上平台，持续开展以旧换新活动，并对参与以旧换新的用户提供购机补贴，可跨品类参与以旧换新抵扣，不限制旧机品牌，引导消费者形成合理的使用与淘汰意识，促进家电行业绿色健康发展。实行“回收合伙人”机制，利用门店导购、服务工程师等直面用户的一线人员代替用户报单旧机回收，对提供回收信息并最终完成回收的“回收合伙人”进行补贴奖励，拓展社区回收、物业回收等渠道，丰富回收网络，最终形成全品牌、全区域、多品类的回收体系。截至今年5月31日，线下渠道以旧换新累计实现销售13.7万台，实现销售额3.4亿元。

今年，方太计划重点依托全国体验店开展“方太厨电惠民收旧焕新潮”落地活动，从完善服务流程、制定方太厨房电器以旧换新补贴政策等方面为顾客提供一站式无忧换装服务，包括免费上门设计、免费送货和安装、拆旧回收等，解决各类老旧厨房问题及安全隐患，加快老旧厨电产品的更新换代，引导消费者积极选购节能、健康、绿色、智能型厨电产品。

关键词： 绿色智能家电消费 家电企业 家电消费 家电消费绿色转型