消费者满意度测评结果连续四年稳步提升 总体处于良好水平
来源:国际商报 发布时间:2022-03-16 13:17:21

2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分,比2020年提高1.27分,且首次突破80分,并连续呈现稳步上升态势。

日,中国消费者协会在京召开新闻通报会,正式发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。

报告显示,3个一级指标中,“消费供给”得分最高,为81.93分;“消费环境”得分相对次之,为80.52分;“消费维权”指标得分为80.05分,尽管结果排名相对最低,但较前几年测评提升幅度最大。

测评结果表明,2021年度城市消费者满意度总体水良好,消费者满意度测评结果连续四年稳步提升。

从地区对比和城市综合表现来看,消费者满意度仍然存在较大的地区间差异,除个别城市外,东部和南部城市、经济发展水高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市;各城市满意度综合得分排名总体稳定,多数城市得分有所增长,苏州、杭州、青岛、南京、无锡、台、常州、上海、北京、厦门等城市消费者满意度综合得分排名靠前,37个城市得分高于全国综合得分。

中消协相关负责人表示,消费者满意度综合得分稳中有升,总体处于良好水,表明在各地政府、有关部门和社会各方的重视和共同努力下,各地消费环境建设取得长足进步,消费者感知反馈良好;特别是疫情防控常态化背景下,各地高度关注民生诉求,强化“六稳”“六保”工作要求,多措并举保民生、因地制宜促消费,消费维权工作成效显著,对于提升整体满意度起到关键作用。

中消协相关负责人同时也表示,受到国际国内消费环境的不确定疫情冲击的影响,也要看到消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求和环境隐忧。为此,中消协提出五点意见建议:一是持续优化消费供给,深入激发消费潜力,充分激发供给侧活力、着力增强供给创新;二是全面改善消费环境,大力提升消费信心,构建更加真实可信的消费环境,切实保障消费安全,提高消费者消费能力与消费信心等;三是加速完善维权体系,切实强化权益保护,让广大消费者从日常生活中培养起对社会维权体系的信心、有效应对新业态新模式给维权体系带来的冲击、不断加大维权工作力度提升工作效率;四是着力强化消费监管,不断提高监管效能,加速完善监管执法机制建设,进一步发挥部门协作机制效力,注重发挥技术优势助力智慧监管、信用监管;五是注重加强区域互通,充分畅通市场循环,建立一体化政策体系,加强消费供给的区域间循环,同时强化消费者满意度的经验互通。

据了解,2021年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成,100个测评城市主要包括直辖市、省会(首府)城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。此次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查,由中消协组织第三方专业调查机构于2021年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展,共计回收60424个有效样本。

关键词: 消费者满意度 测评结果 稳步提升 消费维权

猜你喜欢

消费者满意度测评结果连续四年稳步提升 总体处于良好水平

消费者满意度测评结果连续四年稳步提升 总体处于

2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80 59分,比2020年提高1 27分,且首次突破80分,并连...更多

2022-03-16 13:17:21
快递包装绿色发展之路不断深化 多措并举让快递包装“瘦身”

快递包装绿色发展之路不断深化 多措并举让快递包

近年来,我国快递业务量稳居世界第一。2021年,我国快递年业务量首次超过1000亿件。与此同时,快递...更多

2022-03-16 11:47:12
苏州工业园区加大用工服务保障 帮助企业应对疫情影响

苏州工业园区加大用工服务保障 帮助企业应对疫情

3月6日,苏州工业园区发布《关于有效应对疫情影响稳经济促增长若干措施》,支持企业疫情防控、加大...更多

2022-03-15 10:29:42
虹桥商务区聚焦“五型经济”发力 持续推动经济高质量发展

虹桥商务区聚焦“五型经济”发力 持续推动经济高

2021年2月,国务院批复《虹桥国际开放枢纽建设总体方案》。一年来,上海全面落实党中央、国务院决策...更多

2022-03-15 10:23:37
海关积极落实各项跨境电商便利措施 完善跨境电商退货监管流程

海关积极落实各项跨境电商便利措施 完善跨境电商

3月10日,在青岛海关所属烟台海关现场监管下,位于山东自贸试验区烟台片区的山东宏捷达供应链管理有...更多

2022-03-15 10:21:28
农村闲置劳动力加入家政行业 提升乡村闲置劳动力的就业能力

农村闲置劳动力加入家政行业 提升乡村闲置劳动力

干我们这个行业只要勤快、认真,就不怕没奔头!面对着来自周边村庄的50多名妇女,当了7年护工的刘锦...更多

2022-03-15 10:17:39
湖南省商务厅高度重视第三届中非经贸博览会筹备

湖南省商务厅高度重视第三届中非经贸博览会筹备

进入3月以来,湖南省商务厅厅长沈裕谋等陆续率队前往北京、浙江、广东等地和湖南省内,就对非经贸及...更多

2022-03-15 10:13:23
河南省保险业协会提醒广大保险消费者要合法维权

河南省保险业协会提醒广大保险消费者要合法维权

3月14日,河南省保险行业协会发布关于防范代理退保风险提示。目前,河南乃至全国发现一些不法分子以...更多

2022-03-14 14:01:12
收入稳定不需要保险?  做好防范抵御风险的准备

收入稳定不需要保险? 做好防范抵御风险的准备

3月14日, 芜湖市保险行业协会(以下简称芜湖市保险业协会)发布保险产品购买风险提示及注意事项之人...更多

2022-03-14 13:56:23
新冠抗原自测产品真的来了 能在15-20分钟内快速出结果

新冠抗原自测产品真的来了 能在15-20分钟内快速

连锁药店加紧铺货,线上平台推出抗原检测28分钟配送到家服务,新冠抗原自测产品真的来了。3月13日,...更多

2022-03-14 13:51:19


© 2012-2020 财经快报网 版权所有

网站联系邮箱:98 28 36 7@qq.com