承诺有时限，服务无止境。哈尔滨市平房区行政审批服务中心在春节假期结束后，以最快的速度、最饱满的精神状态进行工作，全员上岗、士气高涨、干劲十足、温暖高效，为2022年政务服务工作开好头、起好步打下基础。

开辟等候区，心贴心提供等候场所。节后办理业务的群众人数陡增，中心始终坚持想群众之所想、急群众之所急，为避免群众在凛冽的寒风中等待，在24小时自助大厅开辟温暖等候区，结合引导梳理的同时让进厅办理业务的群众感受温暖、有序办理。寒风虽然刺骨，大厅内有序排队的群众却感到温暖。

前移咨询窗口，面对面解决群众难题。中心将咨询窗口“前移”到24小时自助服务大厅等候区入口处，开通了线下咨询服务通道，以最近的距离面对群众，解答群众问题、受理群众事项。线下窗口的设立，其主要功能是缓解大厅内排长队问题，让群众看得到、问得到、问得清，缩短服务距离。

设置绿色通道窗口，特事特办让服务更有温度。针对年纪大、行动不便的老人，工作人员均采取代为办理;针对有加急办理需求的、叫号后过号的群众，均第一时间协调开辟“绿色通道窗口”;针对流程简单的领取社保卡、领取身份证、打印养老保险流水、医疗保险流水、养老保险身份认证等业务，无需排队，由大厅窗口人员跑腿代为办理，有效杜绝大厅内办事群众聚集拥挤的现象。绿色通道为特殊群体提供更为便捷、温暖的有效服务。

推行“无声叫号”，有序引导让服务更有秩序。虽然节后办理业务的人数明显增加，但疫情防控任务艰巨且不容忽视，“请戴好口罩、保持间距、在一米黄线按序排队等待”的语音时刻提醒。大厅配备专门引导人员，日常负责疏导、引导办事群众。由引导人员一对一提示办理的“无声叫号”不仅有助于为群众提供良好办事环境，也有助于避免等待办理的群众出现过号情况。 (陈婷婷)

关键词： 绿色通道 特殊群体 有效服务 办理业务