电商诚信市场环境的建设不能忽视 助力电商平台可持续发展
来源:中华工商时报 发布时间:2021-11-16 15:54:42

“双十一”将至,网购“好评返现”现象受到关注。广东省消费者委员会日前对600款网售商品调查发现,有85款附有“好评返现卡”,约15%的样本存在违法诱导消费行为,即商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对商品作出非客观评价。日,江苏省扬州市3家餐饮店皆因在外卖内放置“好评返现”卡被市场监管部门处罚,其中对某门店罚款1.2万元。

“好评返现”易造成违心好评,存在误导消费者的行为,不仅侵犯了消费者的知情权,同时也构成虚假宣传,更重要的是损害了消费者评价机制的公信力。

“好评返现”属不正当营销行为,违反了国家相关法律法规。消费者权益保护法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;反不正当竞争法规定,经营者不得对其商品的能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者;电子商务法更明确规定,电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

有评论指出,“好评返现”属于用金钱收买和左右消费者手中的评价权。每次违心好评、每次几元钱的红包看似无关痛痒,但积累起来对整个电商行业的发展危害甚广。长此以往,极可能造成“劣驱逐良”,让玩弄手段者获利,让诚实经营者吃亏,评价机制公信力缺失,电商市场诚信度降低,甚至影响电商市场环境。

的确,电商诚信市场环境的建设不能忽视。电商诚信市场环境一旦在消费者心中打了折扣,最终受损害的不仅是电商台的商家,而且也事关电商台的可持续发展。日中消协发布消费提示称,消费者不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”,并提到“双十一”线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“爆款秒杀”的迷雾当中,给消费者造成“买到就是赚到”的心理预期。但实际上,消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示,一些商家“双十一”促销价格未必是真实惠,有的商家使用的是“先涨后降”的套路,有的商家设置各种花式“买赠”,实际到手价格与时并无差别,甚至还可能会是全年最贵。我们以为的促销,也可能是套路。

网购套路越多,越显示出网络诚信治理的重要。其实商家诚信不仅是商家自己的事情,也是电商台的事情,更是电商市场环境与监管的问题。前不久,新华社发文呼吁治理“水军”刷好评、泼污等网络乱象,提出“刷好评、写推广软文、泼污水……有的一个月能挣上千元、‘水军’在网络世界控制热搜流量……大家对此要有清醒认识,坚决拒绝以这种不正当方式获得报酬”。

“好评返现”“水军”刷好评等,这些看起来仿佛都是小事,所涉及的金额也不大,但只要参与的人数众多,就会变成大事。有观点呼吁,“广大消费者应坚持原则,对诱惑不动心、不配合,做真评价,莫为了蝇头小利推波助澜”,但一直以来,“好评返现”还是顽疾,“水军”现象也没见消停。

认识此类现象,还应回到网络诚信治理的范畴中来。网络诚信治理,一方面要依据相关法律法规,另一方面则需要管理机制以及技术上的创新。网络诚信治理涉及到消费者、商家、电商台,落实台主体责任,追责台主体,或将加速台的治理创新,如建立商家诚信管理系统或消费者诚信管理系统等;此外,随着大数据、云计算、区块链等新一代信息技术的快速发展,将其应用于信用监督或诚信治理将是大趋势。可以预测,电商商家或消费者的诚信信息也将越来越透明。

不去为了一点利益而做网购违心好评或做“水军”泼污差评,这不仅事关个人诚信,而且事关商家诚信,更事关电商市场环境,应引起充分重视。

关键词: 电商诚信市场环境 电商平台 可持续发展 知情权

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